{"id":8822,"date":"2022-05-14T15:28:47","date_gmt":"2022-05-14T18:28:47","guid":{"rendered":"https:\/\/flexvet.ind.br\/?page_id=8822"},"modified":"2022-07-10T16:40:12","modified_gmt":"2022-07-10T19:40:12","slug":"trocas-devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/flexvet.ind.br\/es\/trocas-devolucoes\/","title":{"rendered":"Trocas &#038; Devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"8822\" class=\"elementor elementor-8822\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b154380 elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default wd-section-disabled\" data-id=\"b154380\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-55fb4d0\" data-id=\"55fb4d0\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b00aaca color-scheme-inherit text-left elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b00aaca\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.23.0 - 05-08-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<h1 id=\"troca\">TROCA<\/h1><div class=\"help-content-text\"><h3 id=\"o-procedimento-de-troca-que-ocorrer\u00e1-nas-hip\u00f3teses-de-erro-por-parte-do-cliente-na-formula\u00e7\u00e3o-do-pedido-deve-seguir-as-condi\u00e7\u00f5es-abaixo\">O procedimento de troca, que ocorrer\u00e1 nas hip\u00f3teses de erro por parte do cliente na formula\u00e7\u00e3o do pedido, deve seguir as condi\u00e7\u00f5es abaixo:<\/h3><ul><li>A solicita\u00e7\u00e3o de troca, antes de mais nada, deve ser solicitada pelo cliente diretamente ao nosso setor de atendimento, atrav\u00e9s do e-mail contato@flexvet.com.br.<\/li><li>Caso os produtos ainda n\u00e3o tenham sido despachados via transportadora pela <strong>FLEXVET DO BRASIL<\/strong>, o cliente receber\u00e1 o valor total da compra como cr\u00e9dito na troca por outro de nossos produtos dispon\u00edveis no site <strong>FLEXVET.IND.BR<\/strong>;<\/li><li>Caso os produto j\u00e1 tenham sidos despachados, a troca poder\u00e1 ser solicitada em at\u00e9 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria. Neste caso existem duas op\u00e7\u00f5es:<\/li><\/ul><h2>TROCA R\u00c1PIDA<\/h2><p>Na troca r\u00e1pida, o cliente efetua um novo pedido e realiza seu pagamento total. Ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o do pedido, a <strong>FLEXVET.IND.BR<\/strong> solicitar\u00e1 ao cliente a coleta do (s) produto (s) inicialmente comprado(s). No recebimento do (s) produto (s), a <strong>FLEXVET.IND.BR<\/strong>\u00a0realizar\u00e1 a an\u00e1lise do estado do (s) mesmo (s), e, se estiver em conformidade, efetuar\u00e1 a devolu\u00e7\u00e3o, ao cliente, do valor pago no pedido inicial, subtraindo deste o custo do frete de remessa. Nesse caso, a forma do reembolso depender\u00e1 da forma de pagamento:<\/p><ul><li>no caso de pagamento no cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o cliente realizar\u00e1 o pagamento do frete de remessa, via dep\u00f3sito ou transfer\u00eancia e a <strong>FLEXVET.IND.BR<\/strong>\u00a0realizar\u00e1 o cancelamento total do d\u00e9bito junto \u00e0 operadora de cart\u00e3o;<\/li><li>no caso de pagamento em boleto ou cart\u00e3o de d\u00e9bito, a <strong>FLEXVET.IND.BR<\/strong>\u00a0devolver\u00e1, na mesma conta utilizada para o pagamento do pedido inicial, o valor da compra subtraindo o valor do frete.<\/li><\/ul><h2>TROCA PADR\u00c3O<\/h2><p>Na troca padr\u00e3o o cliente realiza o pagamento da diferen\u00e7a, se houver. Ap\u00f3s, a <strong>FLEXVET.IND.BR<\/strong> pede a coleta dos produtos inicialmente comprados. Ap\u00f3s a chegada desses produtos, e an\u00e1lise do estado dos mesmos, a <strong>FLEXVET.IND.BR<\/strong> faz o envio dos novos produtos e, se houver, devolve a diferen\u00e7a de valor em favor do cliente. Nesse caso, a forma do reembolso depender\u00e1 da forma de pagamento:<\/p><ul><li>no caso de pagamento no cart\u00e3o de cr\u00e9dito, onde h\u00e1 valor a restituir ao cliente, ser\u00e1 realizado o cancelamento total do pagamento e um novo pagamento dever\u00e1 ser processado. Se o valor da diferen\u00e7a for em favor da <strong>FLEXVET.IND.BR<\/strong>, o cliente pode escolher se prefere pagar \u00e0 vista ou se prefere cancelar o pagamento atual e processar um novo pagamento;<\/li><li>no caso de pagamento em boleto ou cart\u00e3o de d\u00e9bito, o acerto das diferen\u00e7as, tanto a favor do cliente, como a favor da munizshop.com.br, dever\u00e1 ser realizado via dep\u00f3sito ou transfer\u00eancia banc\u00e1ria.<\/li><\/ul><p><em><strong>Observa\u00e7\u00e3o:<\/strong> em ambos os casos de trocas, os produtos recebidos devem estar novos, sem qualquer ind\u00edcio de uso ou montagem.<\/em><\/p><h1 id=\"devolu\u00e7\u00e3o\">DEVOLU\u00c7\u00c3O<\/h1><div class=\"help-content-text\"><h3 id=\"devolu\u00e7\u00e3o-da-mercadoria-por-erro-da-pneufree.com-eou-da-transportadora\">Devolu\u00e7\u00e3o da mercadoria por erro da <strong>FLEXVET.IND.BR<\/strong> e\/ou da transportadora<\/h3><p><strong>Nessas hip\u00f3teses, em que se constatar\u00e1 se houve erro no envio do produto (marca, modelo ou especifica\u00e7\u00e3o incorreta) para que se proceda \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o, deve-se observar que:<\/strong><\/p><ul><li>o produto n\u00e3o poder\u00e1 apresentar qualquer ind\u00edcio de uso e\/ou montagem;<\/li><li>o produto dever\u00e1 ser devolvido em sua embalagem original e ser\u00e1 analisado pela \u00e1rea t\u00e9cnica da<\/li><li><strong>FLEXVET.IND.BR<\/strong>;<\/li><li>o cliente deve enviar pelo e-mail contato@flexvet.com.br\u00a0um relato detalhado sobre o motivo da troca, demonstrando que a mercadoria recebida difere daquela que foi objeto do pedido de compra e apresentando fotos que indiquem o erro;<\/li><li>ap\u00f3s analisado o pedido de compra inicialmente formulado pelo cliente, e confirmado o erro, a <strong>FLEXVET.IND.BR<\/strong> solicitar\u00e1, ent\u00e3o, a coleta da mercadoria entregue ao cliente desacordo, sem nova cobran\u00e7a de frete, e um novo produto, da marca, modelo e especifica\u00e7\u00e3o expressamente indicada pelo cliente, ser\u00e1 enviado ao mesmo.<\/li><\/ul><h3 id=\"devolu\u00e7\u00e3o-por-desist\u00eancia-ou-arrependimento\">Devolu\u00e7\u00e3o por desist\u00eancia ou arrependimento<\/h3><p><strong>Na hip\u00f3tese de devolu\u00e7\u00e3o da mercadoria por desist\u00eancia ou arrependimento do cliente, deve-se observar que:<\/strong><\/p><ul><li>a devolu\u00e7\u00e3o apenas poder\u00e1 ser solicitada pelo cliente em at\u00e9 7 (sete) dias corridos ap\u00f3s o recebimento da mercadoria, e dever\u00e1 ser formalizada exclusivamente pelo e-mail contato@<strong>flexvet.com.br<\/strong> neste prazo. Ap\u00f3s a solicita\u00e7\u00e3o, a <strong>FLEXVET.IND.BR<\/strong> entrar\u00e1 em contato com o cliente a fim de alinhar os procedimentos para a coleta dos produtos;<\/li><li>para ser objeto da devolu\u00e7\u00e3o, o produto dever\u00e1 estar em sua embalagem original e n\u00e3o poder\u00e1 apresentar qualquer ind\u00edcio de uso ou montagem. A mercadoria ser\u00e1 analisada pela \u00e1rea t\u00e9cnica da <strong>FLEXVET.IND.BR<\/strong>; caso seja constatado algum ind\u00edcio de uso ou montagem o(s) produto (s) ser\u00e1(\u00e3o) devolvido(s) ao cliente e uma nova cobran\u00e7a de frete ser\u00e1 gerada;<\/li><li>nas hip\u00f3teses de devolu\u00e7\u00e3o ora tratadas, a <strong>FLEXVET.IND.BR<\/strong>\u00a0apenas reembolsar\u00e1 ao cliente o valor da mercadoria, sendo que o valor do frete correr\u00e1 por integral conta do cliente;<\/li><li>observado o prazo de 7 (sete) dias acima referido, caso a mercadoria ainda n\u00e3o tenha sido despachada pela <strong>FLEXVET.IND.BR<\/strong>, ser\u00e1 reembolsado ao cliente o valor total da compra.<\/li><\/ul><p><strong>A forma do reembolso depender\u00e1 da forma de pagamento:<\/strong><\/p><ul><li>no caso de pagamento no cart\u00e3o de cr\u00e9dito, a <strong>FLEXVET.IND.BR<\/strong> solicitar\u00e1 o cancelamento total do pagamento e todas as diferen\u00e7as relativas ao frete, se houverem, dever\u00e3o ser pagas pelo cliente via dep\u00f3sito banc\u00e1rio ou transfer\u00eancia banc\u00e1ria na conta indicada pela <strong>FLEXVET.IND.BR<\/strong>;<\/li><li>no caso de pagamento em boleto ou cart\u00e3o de d\u00e9bito, a<\/li><li><strong>FLEXVET.IND.BR<\/strong><\/li><li>devolver\u00e1 o valor na mesma conta corrente do cliente utilizada para o pagamento, descontando os eventuais valores de frete.<\/li><\/ul><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>TROCA O procedimento de troca, que ocorrer\u00e1 nas hip\u00f3teses de erro por parte do cliente na formula\u00e7\u00e3o do pedido, deve<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-8822","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flexvet.ind.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8822","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flexvet.ind.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/flexvet.ind.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flexvet.ind.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flexvet.ind.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8822"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/flexvet.ind.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8822\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flexvet.ind.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8822"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}